CRM tizimini joriy etish

CRM misoli

Kompaniyaga yana qo'ng'iroq qilgan mijozning misolini ko'rib chiqing. Qo'ng'iroq paytida CRM tizimi mijozni ma'lumotlar bazasida topadi va mas'ul menejerga uning kartasini ochishni taklif qiladi. Agar xodim ish joyida bo'lsa, qo'ng'iroq unga yo'naltiriladi. Agar yo'q bo'lsa, boshqa bepul menejerga. 

Qo'ng'iroqqa javob bergan xodim ekranda oldingi qo'ng'iroqlar tarixini ko'radi va u tezda vaziyatni yo'naltiradi va buyurtmani qabul qiladi. Suhbat tugagandan so'ng, mijoz kartasi yangi qo'ng'iroq yozuvi bilan to'ldiriladi va xaridor CRM tizimidan buyurtma qabul qilingani va shakllanayotganligi haqida avtomatik SMS oladi.

Nima uchun CRM tizimini joriy qilish

CRM biznesingizni rivojlantirish uchun vositadir. Bu bir qator muhim ko'rsatkichlarni yaxshilashga, byudjetni tejashga va uni kompaniyani kengaytirishga yo'naltirishga yordam beradi.

Sotishning o'sishi

CRM mijozlar to'g'risida to'liq ma'lumotni o'z ichiga olganligi sababli, ularni guruhlarga bo'lish mumkin, ular savdo hunisining qaysi bosqichida ekanligini kuzatib boradi va keyin moslashtirilgan takliflarni kiritadi. Allaqachon xarid qilganlar uchun o'zaro sotuvlar yoki yuqori sotuvlarni taklif qiling, va saytga endigina tashrif buyurganlar uchun - tegishli toifadagi mahsulotlar tanlovi, kuponlar yoki reklama kodlari.

Marketing bo'limiga yordam

CRM ilova qayerdan kelganini kuzatib boradi. Bu marketing bo'limiga reklama kanallarini tahlil qilish, samaralilarini topish va byudjetni ularga yo'naltirishda yordam beradi.

Mijozlar bazasi va xaridlar tarixidan foydalanib, marketerlarning xulq-atvorini tahlil qilishi, konversiya o'sishi yoki pasayishi va marketing strategiyasini takomillashtirish va takomillashtirishni kuzatishi mumkin.

Mijozning sodiqligini oshirish

CRM yordamida menejerlarga mijozlar bilan muloqot qilish osonroq, chunki qo'ng'iroqlarning butun tarixi ularning ko'z o'ngida. Menejer mijoz qaysi mahsulotlarni afzal ko'rishini biladi, ya'ni ta'til yoki ishdan bo'shatish paytida nizoli vaziyatni hal qilish, qo'shimcha mahsulot taklif qilish yoki mijoz bilan ishlashni boshqa xodimga o'tkazish osonroq.

Shuningdek, menejerlar o'tkazib yuborilgan ilovalar va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar to'g'risida bildirishnomalarni olishadi, bu esa uzoq vaqt mulohazalar tufayli mijozlarning salbiy va noroziligini kamaytiradi. 

CRM kompaniyaga yana qanday foyda keltiradi?

CRM tizimi menejer va xodimlarning vaqtini optimallashtirish orqali muntazam, ammo muhim jarayonlarni soddalashtiradi.

Birlashtirilgan mijozlar bazasi

CRM barcha mijozlarni yagona ma'lumotlar bazasida to'playdi va ular haqidagi ma'lumotlarni standartlashtiradi. Kompaniyaning har qanday xodimi xaridorlar haqidagi ma'lumotlar bilan tanishishi mumkin. Har bir menejerga o'z kirish darajasi berilishi mumkin: kartani ko'rish yoki o'zgartirish.

Kamaytirilgan boshqaruv xarajatlari

Rahbarlar savdo rejasini, kafedraning ko'rsatkichlari va har bir menejerni muhokama qilish uchun uchrashuvlar va uchrashuvlar o'tkazishi mumkin. Ushbu ma'lumot CRM tomonidan osongina tushiriladi.

Xodimlarning vaqtini boshqarish

CRMni joriy qilish xodimlarga oddiy ishlarga kamroq vaqt ajratishga va sotishga ko'proq vaqt ajratishga imkon beradi. Kompaniya hatto xodimlarning xarajatlarini kamaytirish uchun xodimlarni qisqartirishi yoki ushlab turishi mumkin, lekin ko'proq buyurtmalar oladi.

CRM tizimini tanlashda nimani e'tiborga olish kerak

CRM tizimlari bozorida ko'plab takliflar mavjud, ular orasida yo'qolib ketish oson. Provayderni tanlashda sizning biznesingiz uchun to'g'ri echimni topishga yordam beradigan asosiy mezonlarga e'tibor qarating.

Funktsional

Ba'zi CRMlar bir nechta sohalarga mos keladi: savdo bo'limi, marketing, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun. Boshqalar biznesning faqat bitta segmenti uchun.

Agar standart funktsiyalar etarli bo'lmasa yoki kompaniya noyob muammoga duch kelsa, universal versiyadan voz kechish va sanoatni tanlashga arziydi. Xizmat ko'rsatish sohasi, moliyaviy va logistika kompaniyalari va ko'chmas mulk agentliklari uchun sohaga oid CRMlar mavjud. Masalan, ko'chmas mulk agentligi ijaraga oid e'lonlarni to'g'ridan-to'g'ri CRM ish maydonidan joylashtirishi kerak. Bu erda universal tizim ishlamaydi, bizga sanoat kerak.

Ma'lumotlarni saqlash usuli

Bulutli CRM yordamida savdo bo'limi istalgan kompyuter brauzeri orqali onlayn rejimda ishlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Bunday CRMlar obuna orqali sotib olinadi va ma'lumotlar - qo'ng'iroqlar, mijozlar va so'rovlar asoslari bulutda saqlanadi.

Boxed CRM'lar menejerlarning kompyuterlariga o'rnatiladi va barcha ma'lumotlar kompaniya serverida saqlanadi. Qutili tizimlar bir marta sotib olinadi, keyin faqat nuqta yangilanishi va texnik yordam to'lanadi. Bulutli CRM uchun siz har oy to'lashingiz kerak bo'ladi. 

Mobil versiyaning mavjudligi

Agar xodimlar tez-tez yo'lda bo'lsa, mobil versiya foydalidir. Bu Internet-provayderlar, rieltorlar va tibbiyot mutaxassislari uchun qulay variant. Xodimlarning har biri buyurtma holatini tezda o'zgartirishi, tranzaktsiyalar yoki texnik ma'lumotlar to'g'risida bildirishnomalarni olishi mumkin.

Integratsiya imkoniyatlari

CRM tizimlari IP-telefoniya, SMS, elektron pochta xizmatlari, messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlar bilan birlashtirilishi mumkin. Agar kompaniya mijozlarni jalb qilish uchun bir nechta kanallardan foydalansa, tizim ushbu kanallar bilan integratsiyalashganligini CRM vakillari bilan tekshirishga arziydi.

Agar kompaniya uchinchi tomon dasturlaridan foydalansa, lekin ulardan voz kechmoqchi bo'lsa, CRM-da shunga o'xshash funktsiyalar va sozlamalar mavjudligini bilib olishingiz kerak.

Biz asosiy vazifalar bilan aloqa o'rnatilgan tizimlar bilan integratsiyalarning ahamiyatini tushunamiz, shuning uchun "Mango" telefoni 150 dan ortiq biznes-dasturlarga, shu jumladan eng mashhur CRM tizimlari: AmurMM, Bitrix24, COPACKRM. Virtual PBX bilan CRM integratsiyasi siz uchun yangi o'sish imkoniyatlarini ochadi - reklama va sotish samaradorligini, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar bilan ishlash samaradorligini tahlil qilish, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar bilan ishlash, mijozlarga murojaat qilish bilan shug'ullanadi.

Ma'lumotlar xavfsizligi

CRM tizimi mijozlar, savdo hajmlari va kompaniya tahlillari haqidagi ma'lumotlarni saqlaganligi sababli, sizning versiyangizda qanday xavfsizlik vositalaridan foydalanilganligini tushunishga arziydi. Asboblar quyidagicha bo'lishi mumkin:

IP manzillar bo'yicha kirish. Xodimlar CRM-ga faqat kompaniya ofisidan kirishlari mumkin.Ma'lumotlarni zaxiralash. Ma'lumotlar bazasi bir nechta qattiq disklarda saqlanadi va texnik nosozliklar sodir bo'lganda yo'qolmaydi.Kirish cheklovi. Har bir menejer faqat administrator ruxsat bergan ma'lumotlarni ko'radi Internetga ulanishni shifrlash. Ishlayotgan kompyuterdan Internetga kirishda ham ma'lumotlar xakerlik hujumlaridan himoyalangan.Taqsimlangan baza. Menejer faqat o'zi ishlaydigan mijozlarning kartalarini ko'rishi mumkin.